猎趣

常见问题
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帐户注册

  • 1

    我的猎趣网密码找不到了,怎么办?
    可以通过登陆页面点击“找回密码”功能,自助找回密码。如果是新浪微博或其他第三方方式登陆则密码找回需要通过新浪微博或第三方合作方找回。

  • 2

    绑定手机号后是否可以修改?
    绑定手机号可以修改,具体修改方式为:我的账户——修改绑定手机号

  • 3

    我的账户中我都可以修改哪些信息?
    在我的账户中可以修改绑定手机号、设置收发货地址、设置提现银行卡及支付宝信息等等。

挑选商品&沟通

  • 1

    猎趣网都支持什么样的付款方式?
    猎趣支持以下支付方式:支付宝支付,银联支付、微信支付。

  • 2

    猎趣网上购物后可以开发票吗?
    猎趣上的商品全都是二手闲置用品,因此无法开具相关发票,具体可以买卖双方进行沟通。

  • 3

    猎趣上商品能侃价吗?我怎么联系卖家侃价?我又如何与卖家进行私聊呢?
    买家如果想侃价可以在想购买的商品处查找侃价按钮,在此处输入买家想购买的价格,届时卖家会答复买家是否同意买家的出价;买家如果想与卖家私聊可以通过私信的方式与卖家进行沟通。

  • 4

    我下了个订单已经付款了,但还没有发货,我现在又不想买了,怎么办?
    买家购买的商品在卖家发货前买家可以申请取消订单,48小时内卖家同意退款或不响应系统均会将款退给买家。若卖家已经发货,则无法取消订单,建议买家与卖家取得联系沟通收货后的退款事宜。

  • 5

    我取消的订单,什么时候能把钱退给我?
    买家取消的订单在1-5工作日内将采用“原路退回”的方式将钱退到买家账户中。

  • 6

    猎趣网上的商品购买时可以货到付款吗?
    对不起,目前猎趣网不支持货到付款。

配送相关

  • 1

    我在猎趣上购买的二手商品,什么时候能发货呀?谁给我送货呀?
    目前猎趣网卖家自行选择快递进行发货,如果买家对送货的快递公司及送货时间有要求,建议买家可以与卖家进行沟通。

  • 2

    猎趣网上卖家用快递发货时可以到付吗?
    猎趣网上的商品是包括运费的,因此买家收到货物后不需要支付快递费用,但买卖双方协商除外。

退换货

  • 1

    什么情况下我可以申请退款?
    当买家拍下物品并付款后买家迟迟没有收到货可以申请退款、当收到实际货物与网上描述不一致时可以申请退款、在订单状态为待收货状态下可以申请退款。

  • 2

    如何申请退款或退换货?
    订单状态为待收货状态可以发起退款或退换货申请(订单状态为“已完成”买家无法申请退换货),在订单详情页有申请退款的入口。

  • 3

    退货的快递费用由谁来支付?
    退货时不得以到付方式支付物流费用;因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费;卖家对退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担。

  • 4

    订单状态是“已完成”请问,还可以发起退款吗?
    订单状态为“已完成”代表着货款已经结算给卖家,很抱歉无法发起售后请求。

交易流程相关

  • 1

    提交订单(待支付)
    •买家在付款之前可以主动取消订单;
    •买家提交订单后自下单之日起在45分钟内不付款,系统自动取消订单。

  • 2

    支付完成(待发货)
    •买家支付完成后,在卖家发货前经卖家同意可以取消订单;
    •买家支付完成后,在卖家发货前卖家对买家的取消订单没响应,系统48小时后会自动取消订单,款项退给买家。

  • 3

    卖家发货(待收货)
    •买家在待收货阶段可以发起“申请退款”,申请退款可以选择:未收到货、商品有质量问题、与网上描述不符、假货等原因;
    •买家对于假货、商品质量问题、描述不符的售后请求,请准备相关证据,包括但不限于:商品破损的照片(细节图)、假货的检测证明、描述不符的网上截图和商品实际截图、买卖私信等;
    •买家在待收货阶段收到货物满意后,也请慎重点击“确认收货”,确认后平台将货款结算给卖家,届时买家将无法发起退货申请;
    •自卖家发货时起15天,买家收到商品但一直没有确认收货时,猎趣会自动确认收货,交易完成完毕后平台会结算给卖家;

  • 4

    已完成(交易完成)
    •买家确认收货有两种方式:
    买家确认收货:买家收到商品后对商品没有异议,在订单系统中点击“确认收货”将订单系统状态更新为“已完成”;
    系统确认收货:自卖家商品寄出之日起,且买家没有申请退款,15个自然日系统自动将订单状态更新为“已完成”。
    •订单确认收货后平台会将货款结算给卖家,买家将无法发起售后申请。

  • 5

    买家发起售后申请,等待卖家处理,但卖家既不同意也不拒绝就是不理我怎么办?
    卖家在2天(48小时)内未响应买家退款申请,系统会自动进入客服介入,请买家放心。

退换货流程相关

  • 1

    申请退款
    •申请退款的条件
    订单状态为待收货情况下,买家可以在订单详情页发起退款申请; 申请退款的理由可以是商品质量有问题、未收到货、商品与实物描述不符、假货等,猎趣App暂不支持“无理由退货”(买卖协商一致除外);
    •买家发起退款申请需要在系统中选择:退款原因、上传退款凭证,凭证包括但不限于商品破损的照片(细节图)、假货的检测证明、描述不符的网上截图和商品实际截图、买卖私信等相关证据;
    •猎趣上每件商品只有一次申请退款的机会;
    •买家发起退款申请后,系统会冻结此笔交易的货款,卖家在纠纷解决完毕后才可提现。

  • 2

    待卖家处理
    •买家申请退货后,2天(48小时)内卖家会给出处理结果:同意退款、拒绝退款、未响应或直接申请客服介入。

  • 3

    卖家同意退款
    •卖家同意退款后,买家需要在7天内将商品退回给卖家,并在猎趣中上传快递信息,退款状态为“待卖家收货”;
    •买家逾期未将商品退回或未上传快递信息,猎趣将默认为买家自动放弃退款申请,退款状态更新为“退款关闭”;
    •买家在此阶段也可以取消退款申请,一旦取消退款,买家将无法再次发起退款申请;
    •所有退回商品的运费先由买家支付,退回的运费不得采用到付方式,最终退货运费的承担可由买卖双方协商,或由平台判定;
    •退回商品时需要将商品及发票、包装、赠品等一起退回;
    •将货物退回后10天内卖家会确认收货,货款退至买家帐户。

  • 4

    拒绝退款
    •卖家拒绝退款后,买家会收到短信通知;
    •买家申请退款,被卖家拒绝其退款请求后的应对方法:
          (1)修改退款申请:卖家拒绝后,买家可以修改退款申请,修改完毕后可以再次发起“退款申请”,修改的申请内容包话:退款金额、退款理由,此处建议买家与卖家沟通清楚后再进行修改;
          (2)取消退款:买家取消退款,退款状态更新为“退款关闭”;
          (3)未响应:买家在7天(168小时)内没有进行任何操作,退款状态更新为“退款关闭”;
          (4)申请客服介入:买家申请客服介入处理,退款状态更新为“客服介入处理中”。

  • 5

    申请客服介入
    •卖家对于买家的退款未响应或已经申请客服介入后,平台客服会与买卖双方进行沟通,请买家尽快准备相关证据,以证实买家的诉求符合猎趣退货申请条件;
    •平台介入会在自介入开始24小时内联系卖家(法定假日顺延);