猎趣

常见问题
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争议处理规则

  • 1

    货物风险的转移

    (1)除非法律规定或者交易双方另有约定,货物毁损、灭失的风险,在货物交付(收货人签收)之前由发货人承担,交付(收货人签收)之后由收货人承担;在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下,发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理,发货人应依照本规则承担相应损失。

    (2)交易双方可以自行约定货物的交付地点,没有约定或者约定不清的,以买家留下的收货地址作为货物交付地点;双方协议退货的,以卖家给出的退货地址作为交付地点。

  • 2

    发货期限:除非法律规定或者交易双方另有约定,卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的,视为该交易撤销。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货,买家有权拒绝签收(或不接受),所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担;如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货,但已实际发货的,卖家应提供相应的发货凭证。除非双方有明确约定,发货不得使用到付方式(即在委托承运方的时候不支付物流费用,而由收货人在收货时向承运方支付物流费用的货运方式,下同)支付物流费用。

  • 3

    货物的验收 :货物交付时,买家要对购买的商品承担当面检验的责任,如发现商品有问题可以拒收或联系卖家。对于能在签收时检验商品问题而未实施检验或未完全检验的由签收人(即收货人)承担相应的责任。

  • 4

    表面一致的确认

    (1)货物需要运输的,收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认,收货人不能亲自签收,委托第三人签收时,第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当直接退货或者要求在签收单(收货人联和承运人联)上加注详细情况并让承运人签字确认。

    (2)收货人签字确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出异议并向猎趣平台投诉或要求退款,但收货人能够提供有效相反证据的除外。

    (3)表面一致的定义:表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度、瑕疵情况、质保情况(如发票、购物凭证、代购小票)、维修情况等由本公司根据具体情况进行判断。

  • 5

    确认收货的方式:

    (1)买家主动确认收货:买家收到货后对商品无异议主动点击“确认收货”按钮,系统订单状态变更为“已完成”;

    (2)自卖家将商品寄出后订单状态更新为“待收货”起15天,系统自动将订单状态更新为“已完成”;

  • 6

    退货程序

    (1)买家如需退货,必须在订单状态为待收货状态下(商家发货后至订单状态为已完成状态前)提出退货申请;如逾期申请退货则本公司有权将争议货款支付给卖家。交易双方达成退货或换货协议后,买家应根据退货协议约定的期限或本公司确定的时间完成退货,逾期未完成退货的,本公司有权将交易款项支付给卖家;同时,卖家应履行其协助退款义务,在达成退货协议或本公司确定退货时提供真实、正确的退货地址,逾期未提供或提供的退货地址不真实、不正确导致买家不能退货或货物无法送达的,本公司有权将交易款项支付给买家。

    (2)交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。 卖家未就瑕疵异常、维修次数、是否有发票等情况进行描述或描述不清的,则来回运费由卖家承担。交易双方达成退货协议,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应先行退货,卖家确认收到退货后,由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定,退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费的,则本公司有权将对卖家采取相应措施,直至冻结卖家账户,停止向卖家提供服务;卖家对退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担。

    (3)猎趣网只支持本平台系统中有交易记录的退货请求。

    (4)猎趣网每个商品只能申请一次退换货服务。

    (5)买家退货后卖家收到的物品与之前卖家发货时的物品不符应当由买卖双方提供证据或照片由猎趣平台裁定。

    (6)交易提示:若买家在卖家未发货的情况下确认收货,买家需自行承担所有损失,且本公司不受理买家的相关投诉。

    (7)买卖双方在进行物品交易时,应使用交易所在网站的站内信或者指定的即时通讯工具进行沟通,上述通讯工具的沟通记录以及经公证部门或国家司法机关认定的其他通讯工具的通讯记录可以作为纠纷处理证据。

    (8)如涉及第三方诈骗,则受骗方须承担损失,并由受骗方自行向该第三方索赔

    (9)猎趣平台不鼓励线下物品交易,由此产生的风险及纠纷由双方自行解决。

    (10)针对没有收到商品的投诉,发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单,或者本公司认可的其它证明文件

    (11)卖家之前未对瑕疵异常或质量问题进行说明,如果买家表示商品存在质量问题或瑕疵异常的,且可以通过肉眼做出判断,猎趣依据商品问题照片直接认定

  • 7

    争议货款的支付:

    (1)交易款项在满足以下任一情形时,交易双方即同意由本公司进行相应款项支付:
    产生争议后,交易双方即不可撤销的同意本公司有权根据交易双方提供的相关材料,按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方;本规则未能明确的,交易双方授权本公司自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。

    (2)交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的,由本公司保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序,根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方,或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内,本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书,或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的,本公司有权将货款退返给买家或打款给卖家。

    (3)如交易双方一致选择自行协商解决,则交易双方应于买家申请退货后15天内达成退货协议并退货,逾期未达成退货协议也未退货的,本公司有权自行判断将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方;如本司认为相关退货是因卖家过错所致,则货物在协商过程中的贬值风险由卖家承担,如因买家过错所致,则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担;本公司决定要求买家退货,而买家未在本公司指定的期限内退货,或交易双方达成退货协议后,买家未在约定期限内或合理期限(由本公司根据交易货物的性质进行确定)内退货的,买家应承担该逾期退货期间的货物贬值风险;买家拒不退货的,本公司有权将争议货款全部支付给卖家。

    (4)本公司根据自行判断的结果支付争议货款后,交易任一方不同意本公司的处理结果的,可向人民法院起诉交易对方,凭生效的判决书可向交易对方索赔

  • 8

    违禁物品的出售:卖家不得违反国家相关法律 法规的约定,利用本公司提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品,如买家因收到违禁物品向本公司投诉,本公司查证属实的,卖家须接受退货且承担相应的运费,如卖家拒绝承担运费,则本公司有权给予卖家相应处罚;如交易双方故意规避相关规定,进行违禁物品交易,产生交易纠纷后,本公司有权对争议货款进行处理;如违禁物品交易涉嫌犯罪的,本公司有权继续保留货款并向公安机关报案。

  • 9

    闲置商品的争议情形举例

    争议范围 卖家义务 买家义务 处理方式 相关费用
    瑕疵未披露

    卖家应当对宝贝详情、瑕疵异常进行详细真实的细节披露。披露范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。

    收货人签收商品时,应当对商品进行验收。1)涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。2)对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在《猎趣规则》超时打款时限内进行验收。3)收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由买家承担。

    退货
    退款

    卖家承担发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实际发生费用承担)

    质保问题

    卖家在宝贝描述页面说明商品是否存在发票。如未说明,买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,卖家应当按照猎趣的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

    买家对商品质量问题提出疑义前,卖家已经表明没有发票或无法提供有效的进货发票,则需要买家提供商品质量问题的凭证

    退货
    退款

    卖家承担发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实际发生费用承担)

    维修史、性能故障未披露

    卖家应当对宝贝的维修记录、商品使用性能进行详细真实的描述。若未进行说明,买家收到商品表示功能故障或描述不符时,卖家有举证的义务。

    买家对商品质量问题提出疑义前,卖家已经表明没有发票或无法提供有效的进货发票,则需要买家提供商品质量问题的凭证

    退货
    退款

    卖家承担发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实际发生费用承担)

    除上述情形外

    根据买卖双方约定与描述无法确定争议的责任归属的,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

    退货
    退款

    卖家承担发货运费,买家承担退货运费

举证责任

证据定义:能如实反映双方在交易进行中的沟通过程的聊天记录。其他截图/拍照证据,包括QQ聊天记录、手机短信等,也可以作为参考凭证,但因其唯一性、可验证性存在风险,为保障交易双方的权利和利益,猎趣网保留评判的权利。

本公司可要求交易双方提供包括但不限于下述证据,且本公司有权单方判断证据的效力:

  • 1

    卖家对出售的商品描述负有证明责任,对商品的说明应根据本公司的要求提供厂家的进货证明、产品合格证、正规的商业发票等证明文件。

  • 2

    买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断,且卖家已按照本公司要求出具证明文件的,买家应当根据本公司的要求出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。

  • 3

    买家表示收到的商品存在质量问题,并且通过肉眼无法做出判断的,卖家在商品描述中没有对发票问题做出说明的,买家购买后针对商品的质量问题有疑义,猎趣需要卖家提供购买该商品正规发票来证实商品来源的正规性。若在买家购买时,卖家明确告知买家没有发票的,买家购买后,反馈商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断,需要买家先提供商品的检测凭证(请参考:商品质量问题的检测内容)证实商品存在质量问题。

    *商品质量问题的检测

    卖家提供了相关证明文件(如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件)且猎趣判定有效后,买家应当根据猎趣的要求提供相应的检测凭证。同时猎趣会根据检测结果判定谁来支付检测费用。

    检测 检测费用 检测中商品本身损坏的损失 送检运费
    商品存在质量问题 卖家承担 卖家承担 卖家承担
    商品不存在质量问题 买家承担 买家承担 买家承担
    客观上无法提供检测证明(比如代购商品)

    相关损失由买卖双方共同承担,承担比例由猎趣根据具体情况判断

  • 4

    因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,撤销该交易,因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本公司根据具体情况判断。

  • 5

    二手商品功能缺陷:参照宝贝描述并提供检测证明,客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的,按照本条第4)款规定进行处理。交易双方了解并同意,本公司仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出判断,交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。

交易超时规则

  • 1

    猎趣网交易服务正常状态下时限规则:

    本规则的内容是猎趣网交易系统设置的默认条件,交易双方仅可在本规则范围内进行约定,超出本规则范围的约定将无法执行,因此导致交易双方任何一方损失的,该损失及相应的纠纷将由交易双方自行协商解决及承担,猎趣网对此不承担任何责任,也不属于猎趣网纠纷处理范围。

    交易状态 超时时间 超时规则 超时提醒
    等待买家付款 自生成订单后45分钟 买家逾期未付款,默认订单取消
    卖家已发货,等待买家确认收货 卖家自确认发货起15天 买家逾期未确认收货,也未进行申请退货操作,默认买家已经收到货物且货物质量符合双方约定,交易成功,平台结算给卖家 提前2天
  • 2

    猎趣网交易服务中买家取消订单情况下:

    交易状态 超时时间 超时规则 超时提醒
    卖家未发货,买家申请退款 自买家申请退款起48小时 卖家逾期未确认发货,默认退全款给买家
  • 3

    猎趣网交易完成后情况下:

    交易状态 超时时间 超时规则 超时提醒
    买家已经收到货 订单系统状态为已经完成 买家收到货后系统订单状态为待收货可以发起售后,订单状态为已完成,系统结算给卖家,无法发起售后
  • 4

    猎趣网退款退货时限规则:

    交易状态 超时时间 超时规则 超时提醒
    买家发起售后申请,等待卖家处理 卖家在2天(48小时)内未响应买家退款申请 系统自动进入客服介入阶段 卖家有提醒信息
    卖家拒绝买家退款申请后 买家在7天(168小时)内没响应(没有修改退款申请或申请客服介入) 系统会将退款状态更新为退款取消 买家有提醒信息
    卖家同意买家将货物退回 买家超过7天没有上传退回货物的快递单号及快递公司 退款状态变更为退款取消 买家有提醒信息
    买家将货物退回后 卖家在10天内没有确认收货 退款状态变更为客服介入